Na levering van onze producten houdt onze service niet op. Zo kunnen wij u helpen met het inventariseren van uw installatie, het opstarten van uw nieuwe installatie, het verhelpen van storingen en het uitvoeren van periodiek en/of preventief onderhoud. Uiteraard zijn wij ook beschikbaar voor telefonische ondersteuning.
Brochures
U wilt een duidelijk overzicht van de status van uw SAMSON apparatuur in uw installatie?
Dat kan! In overleg met uw SAMSON accountmanager en onze service engineers maken wij graag een voor u op maat gemaakt stappenplan. Voorafgaand aan de inventarisatie geeft u aan welke informatie u allemaal wenst te ontvangen. Vervolgens komen onze service engineers bij u op locatie om de SAMSON apparatuur in uw installatie te inventariseren. Op uw verzoek vermelden wij ook de status van de desbetreffende SAMSON apparatuur. Na afloop van de inventarisatie bespreekt uw SAMSON accountmanager met u wat onze service engineers geconstateerd hebben en of er eventuele vervolgacties nodig zijn.
Contact
T 079 361 05 01
E service-NL(at)samsongroup.com
U heeft SAMSON apparatuur besteld en wilt deze installeren, maar u weet niet hoe?
Geen probleem! Bij het opstarten van uw installatie kunt u een beroep doen op onze service engineers. Onze ervaren buitendienst is opgeleid en gecertificeerd om SAMSON ventielen op locatie te installeren, diagnosticeren, onderhouden en te repareren. Zij zijn getraind en in het bezit van een VCA-B-certificaat. Daarnaast beschikken zij over de standaard persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM) en hebben zij kennis van de veiligheidsprotocollen voor het bezoeken van uw fabriek.
Statusmeldingen
Bij gebruik van onze slimme klepstandstellers worden tijdens initialisatie bij de eerste inbedrijfname automatisch de referentiecurves vastgelegd. Vervolgens verzamelt en verwerkt de slimme klepstandsteller onafgebroken ruwe diagnosedata om de noodzakelijke statusmeldingen te genereren.
Verschillende leveranciers
Heeft u apparatuur van verschillende leveranciers in uw fabriek? Ook dit is voor ons geen probleem. Wij werken samen met partners, die de kennis bezitten om apparaten van verschillende leveranciers met elkaar te verbinden.
T 079 361 05 01
E service-NL(at)samsongroup.com
U heeft een storing in uw installatie. Wat nu?
Een storing komt nooit goed uit. Wij begrijpen dan ook dat het euvel snel moet worden opgelost. Is het heel dringend, dan staat onze serviceafdeling tijdens kantooruren u graag telefonisch te woord. Buiten kantooruren kunt u contact opnemen met de serviceafdeling van ons hoofdkantoor in Duitsland.
Nadat u heeft aangegeven om wat voor soort storing het gaat, proberen wij het probleem telefonisch af te handelen. Is dit niet mogelijk, dan is reparatie of vervanging van het defecte ventiel een optie. Wij kunnen snel en vakkundig op locatie of in onze werkplaats in Zoetermeer het ventiel repareren. Ook bij vervanging van het defecte ventiel kunnen wij snel leveren, daar wij in ons magazijn beschikken over een grote voorraad SAMSON apparatuur.
Is het minder dringend, dan kunt u uiteraard ook een e-mail sturen. Graag ontvangen wij dan een gedetailleerde uitleg over de storingsmelding. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op.
Wilt u storingen in het vervolg voorkomen?
Daar kunnen wij u bij helpen! Afhankelijk van de grootte van uw installatie en uw persoonlijke wensen, bieden wij verschillende opties. Uiteraard kunnen wij u hierin adviseren.
- Periodiek onderhoud
In samenspraak met u controleren wij uw SAMSON regelventielen op een vooraf vastgesteld tijdschema en voorgeschreven procedure. Deze onderhoudsvorm draagt bij aan een storingsvrijwerkende installatie en lagere onderhoudskosten.
- Preventief onderhoud
Hierbij voeren wij onderhoud uit op basis van intelligente ventieldiagnose via specialistische software in de klepstandsteller. Bij een afwijking krijgt u een alarm, waardoor u tijdig kan ingrijpen en u een stilstand van de fabriek vermijdt. SAMSON biedt op dit gebied verschillende mogelijkheden aan, zoals de gebruiksvriendelijke software TROVIS-VIEW, de intelligente ventieldiagnose SAM VALVE DIAGNOSTICS en het op AI-gebaseerde SAM GUARD®.
Contact | Storing zoeken
T 079 361 05 01 | Tijdens kantooruren
T +49 69 4009 1399 | Na kantooruren
E service-NL(at)samsongroup.com
Contact | Storing voorkomen
T 079 361 05 01
E info-NL(at)samsongroup.com
Onze serviceafdeling helpt u graag bij eventuele vragen na afloop van een levering.
Waar kunnen wij u telefonisch mee van dienst zijn?
- Vragen over een geleverd product;
- Advies over bijvoorbeeld kalibreren of tunen van SAMSON regelventielen;
- Advies over onderdelen;
- Advies over reparatie;
- Advies over / oplossen van een onverwachte storing;
- Advies over welk soort onderhoud (preventief / periodiek);
- Afspraak maken voor onderhoudscheck;
- Afspraak maken voor inventarisatie SAMSON producten in uw installatie;
- Trainingen voor uw onderhoudsteam.
Uiteraard kunt u ook een e-mail sturen.
In samenspraak met u controleren wij bij periodiek onderhoud de regelventielen op een vooraf vastgesteld tijdschema en voorgeschreven procedure. Deze onderhoudsvorm draagt bij aan een storingsvrijwerkende installatie en lagere onderhoudskosten.
Contact
T 079 361 05 01
E service-NL(at)samsongroup.com
Hierbij voeren wij onderhoud uit op basis van intelligente ventieldiagnose via specialistische software in de klepstandsteller. Bij een afwijking krijgt u een alarm, waardoor u tijdig kan ingrijpen en een stilstand van de fabriek wordt vermeden. SAMSON biedt op dit gebied verschillende mogelijkheden aan.
TROVIS-VIEW
Deze uniforme gebruikersinterface geeft inzicht in de prestaties van het ventiel.
SAM VALVE DIAGNOSTICS
Deze webgebaseerde tool combineert slimme regelventielen met een intelligente systeemoplossing en lage onderhoudskosten.
SAM GUARD®
SAM GUARD detecteert in een vroeg stadium snel en nauwkeurig storingen in de fabriek. De tool genereert zeer gerichte waarschuwingen, waardoor men proactief kan ingrijpen voordat de gevolgen tot ernstige kosten leiden.
Contact
T 079 361 05 01
E info-NL(at)samsongroup.com
TROVIS-VIEW: serviceafdeling
SAM GUARD: Robert Nijhuis